Customer Selfservice: Ihr WhiteLabel Kundenportal

Ein Kundenportal, das Ihren Support entlastet

Über das WhiteLabel Kundencenter erhalten Ihre Kunden – standardmäßig über die neutrale Domain vertragscenter.com oder wahlweise über Ihre eigene Domain – jederzeit Zugriff auf ihre Stammdaten, Rechnungen und Verträge. Der Zugriff erfolgt selbstverständlich SSL-verschlüsselt. Jede Selbstbedienungs-Funktion, die Ihre Kunden im Portal eigenständig nutzen, ist eine Support-Anfrage weniger für Ihr Team.

Gerade bei einer wachsenden Zahl von Abo-Kunden macht sich diese Entlastung schnell bemerkbar: Wiederkehrende Anfragen nach der letzten Rechnung, dem aktuellen Vertragsstatus oder dem Kündigungswunsch lassen sich fast vollständig aus dem klassischen Support-Kanal herausnehmen und direkt ins Portal verlagern – ohne Komforteinbußen für den Kunden.

Zugriff auf Kundendaten und Dokumente

Im Portal finden Ihre Kunden alle relevanten Informationen zu ihrem Vertragsverhältnis gebündelt an einem Ort.

Rechtskonformer Kündigungsbutton (§ 312k BGB)

Seit dem 1. Juli 2022 sind Online-Anbieter in Deutschland gesetzlich verpflichtet, ihren Kunden eine leicht zugängliche Kündigungsmöglichkeit bereitzustellen. Fakturia setzt diese Anforderung direkt im Customer SelfService-Portal um – ganz ohne separates Zusatztool.

Geht eine Kündigung ein, prüft Fakturia automatisch, ob die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist eingehalten wurde, setzt das Vertragsende korrekt, erstellt bei Bedarf eine Abschlussrechnung oder Korrekturrechnung bei Überzahlung und versendet eine Kündigungsbestätigung an den Kunden – vollständig automatisiert.

Stammdatenänderung und Tarifwechsel in Echtzeit

Bezahlfunktionen direkt im Kundenportal

Über die integrierten Bezahlfunktionen können Ihre Kunden offene Rechnungen jederzeit direkt begleichen oder ihr Prepaid-Konto mit Guthaben aufladen – ganz ohne dass Sie als Betreiber aktiv eingreifen müssen.

• ✓ Bezahlung per Überweisung, SEPA-Lastschrift, Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung
• ✓ Gezielte Auswahl einer konkreten offenen Rechnung im Bezahldialog – der Betrag wird automatisch getilgt
• ✓ Über- und Unterzahlungen werden korrekt auf dem Kundenkonto verbucht
• ✓ Neue Bezahlmethode (z. B. neue Kreditkarte) lässt sich direkt im Portal hinterlegen
• ✓ Bei Bezahlung über PayPal, Sofortüberweisung oder Kreditkarte steht das Guthaben durch die direkte Anbindung des Payment-Providers sofort zur Verfügung – keine Wartezeit wie bei klassischen Banküberweisungen

Hosted SignUp Pages: Ihr Bestellsystem ohne Programmieraufwand

Sie haben auf Ihrer Website eine ansprechende Präsentation Ihrer Produkte erstellt und benötigen noch einen Shop für die Bestellabwicklung? Mit Fakturia entfällt die aufwendige Suche nach einem passenden Shopsystem: Erstellen Sie pro Produkt bzw. Tarifvariante eine individuell anpassbare Bestellseite (SignUp-Page).

Das Bestellsystem ist in allen Fakturia-Tarifen enthalten – es entstehen keine zusätzlichen Lizenzkosten für eine separate Shop-Software.

Individualisierbar bis ins Detail

Sowohl das Kundenportal als auch die Bestellseiten lassen sich vollständig an Ihr Corporate Design anpassen: eigenes Firmenlogo, freie CSS-Styles für Hintergrund-, Text- und Buttonfarben sowie individuelle Texte in allen benötigten Sprachen. Auch die Produkt- und Artikelbeschreibungen auf Bestellseite und im Kundencenter lassen sich mit HTML formatieren – inklusive Aufzählungen und Fettschrift für eine übersichtliche Darstellung.

Single Sign-on und API-Integration

Möchten Sie das Kundenportal medienbruchfrei in Ihren eigenen Kundenbereich integrieren, unterstützt Fakturia einen leichtgewichtigen Single-Sign-on-Ansatz: Über die API wird ein SessionToken generiert, mit dem sich der Kunde automatisch im SelfService-Portal anmeldet – eine separate Eingabe von Benutzername und Passwort entfällt. So lässt sich das Kundencenter z. B. per iFrame direkt in Ihre eigene Website oder App einbetten.

Sicherheit im Kundenportal

Der Zugang zum Customer SelfService-Portal lässt sich zusätzlich absichern: Neben der standardmäßigen SSL-Verschlüsselung der gesamten Verbindung kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für den Login jederzeit aktiviert werden – sowohl für Ihren eigenen Backoffice-Zugang als auch für den Login Ihrer Kunden. Zugänge lassen sich zudem jederzeit gezielt sperren oder wieder freischalten, etwa bei einem Vertragspartnerwechsel oder Verdacht auf Missbrauch.

Made in Germany

Fakturia wird ausschließlich in Deutschland entwickelt und auf Servern in einem TÜV-zertifizierten Rechenzentrum in Nürnberg betrieben. Die Software ist vollständig DSGVO-konform. Entwicklerin ist die Luminea IT Services GmbH aus Sauerlach bei München, am Markt seit 2007 und im Privatbesitz ihrer Gesellschafter – ohne Abhängigkeit von ausländischen Investoren.